Es ist eine frustrierende Zeit.
Der Eckpfeiler von Hotel Nation besteht traditionell aus dynamischen Fachleuten, die mit einer blitzschnellen Dynamik, einer Einstellung, die es um jeden Preis schaffen will, und einem Gefühl der Dringlichkeit auf Steroiden ausgestattet sind. Wir sind stolz auf die Tatsache, dass es Konkurrenten gibt, die in der Spur unseres Erfolgs liegen. Der technologische Fortschritt beruht auf dem Grundsatz "schneller ist besser".
Unsere derzeitigen Marktbedingungen bieten jedoch in den meisten Fällen einen Kundenstamm, der entweder aus finanziellen Gründen oder aufgrund politischer Entscheidungen nicht bereit ist zu kaufen. Wir wissen jetzt, dass die Erholung für die meisten noch einige Monate, nicht Wochen, dauern wird.
Im letzten Jahr haben die meisten Segmente stark gelitten, und erst seit kurzem sehen wir bei den Individualreisenden ein Lebenszeichen. Wenn Sie Ihr Hotel in einem Zielgebiet oder in einem Staat betreiben, der viele Beschränkungen sicher aufgehoben hat, haben Sie von Kunden profitiert, die sehr reisefreudig sind. Außerdem gibt es immer mehr Menschen, die bald wieder verreisen werden. Der Sommer steht vor der Tür und die Familien werden ausbrechen. Internationale Reisende, die nicht bereit oder in der Lage sind, sich mit erdrückenden Beschränkungen herumzuschlagen, werden sich anderen anschließen und Teil der Spitzengruppe der Inlandsreisenden sein, die dem großen amerikanischen Comeback der Jahre 2021 und 2022 Gestalt geben werden.
Was bedeutet das für die Vertriebs- und Marketingbemühungen für alle anderen Segmente außerhalb des Freizeitbereichs? Wie steht es um die geistige Gesundheit all dieser hochkarätigen Fachleute, die dafür bekannt sind, dass sie die Konkurrenz ausstechen, während sie Gruppengeschäfte und anderes akquirieren?
In erster Linie müssen Sie heute damit beginnen, wenn Sie nicht langfristig planen und sich die damit verbundenen Fähigkeiten aneignen. Inzwischen haben Sie vielleicht erfahren, dass die dynamischen Marketingbemühungen, die darauf abzielen, in dieser Minute etwas zu erreichen, nur geringen Erfolg haben. Viele Hotels bleiben geschlossen oder sind in Schwierigkeiten....., aber das wird sich sehr bald ändern, wenn die Märkte wieder wirtschaftlich gesund werden.
Der Erfolg des "Long Game" beginnt bei Ihnen und Ihrer Organisation. Schritte und Aktionspläne können immer noch hilfreich sein, um Ihre Bemühungen zu organisieren. Wenn Sie es auf die leichte Schulter nehmen, werden Sie andere nicht dazu inspirieren, Sie auf effektive Weise zu führen, einschließlich der Übernahme von Verantwortung. Entwickeln Sie Ihren Plan über einen Zeitraum von mindestens 12 Monaten, und verwerfen oder ändern Sie ihn, wenn wir von einem früheren Aufschwung profitieren.
Die Beschäftigung mit dem digitalen Marketing ist ein guter Anfang. Lassen Sie Ihre Website nicht veralten, wenn das Geschäft nicht so gut läuft. Sie ist Ihr visuelles Herzstück für die Kunden, Ihre elektronische Broschüre. Wechseln Sie auf jeden Fall die Bilder aus, und wenn Sie ein unabhängiges Hotel sind, sollten Sie Ihren Inhalt mit Blick auf die Suchmaschinenoptimierung genau unter die Lupe nehmen. Halten Sie Ihre Blogs aktuell und relevant, lassen Sie nicht zu, dass Ihr letzter Blog vom März 2020 ist. Sprechen Sie Ihre Kunden über die Blogs an, wiederum mit Unterstützung Ihres SEO-Experten.
Aktualisierungen Ihrer Covid-Reinigungsmaßnahmen sind für Ihre Kunden wichtig. Machen Sie sie zu einem wichtigen Bestandteil Ihres Marketings, indem Sie sowohl die Merkmale als auch die Vorteile Ihrer Hygienestandards verkaufen. Der Kunde möchte wissen, dass er sicher sein wird. Erinnern Sie sich an unsere Geschichte - Wir sind eine Branche, die tief verwurzelt ist in exzellenten Hygienepraktiken, wenn Sie Ihre Immobilie vermarkten. Unsere Branche ist in diesem Bereich kampferprobt, und wir passen uns an.
Eine weitere sehr kostengünstige Möglichkeit, frühere Kunden zu erreichen, sind wirksame E-Mail-Briefe. Das PMS-System Ihrer Immobilie ist reich an Daten, und diese E-Mails sollten gesammelt werden. Es gibt inzwischen viele Unternehmen, die Ihnen helfen, eine Schnittstelle zu Ihrem Immobilienverwaltungssystem herzustellen und diese wertvollen Informationen abzurufen. Dieselben Unternehmen stellen Ihnen gegen eine geringe monatliche Gebühr Verwaltungsressourcen und Schulungen zur Verfügung.
Die Ressourcen umfassen Vorlagen und Ratschläge zur Gestaltung einer wirksamen Botschaft, mit der Sie genau dann Übernachtungen generieren, wenn Sie sie brauchen. Das Beste daran ist, dass Sie Kunden ansprechen, die die Vorzüge Ihres Hotels bereits erlebt haben. Ihre Erinnerung in Form eines Werbeangebots kann ausreichen, um sie zu einem erneuten Besuch zu motivieren. Sollten Sie noch nicht über ein solches Unternehmen verfügen und sich nach einem solchen umsehen, achten Sie darauf, dass Ihre Wahl auf ein Unternehmen fällt, das Ihnen auch Backend-Berichte zur Verfügung stellt. Diese Berichte geben Aufschluss über die Aktivität der einzelnen E-Blast-Kampagnen und zeigen auf, welche ehemaligen Kunden Interesse gezeigt haben, indem sie sich durchgeklickt haben. In Ihre E-Blast-Nachricht kann ein Link eingebettet werden, der mit einem bestimmten Tarifcode oder einer Kategorie verknüpft werden kann, so dass Sie die Ergebnisse weiter verfolgen können.
Ein weiterer großer Vorteil ist, dass die über andere Kanäle gebuchten Zimmernächte nicht verwässert werden. Sie haben die Kontrolle über den Inhalt, den Zeitraum, den Preis und das Paket - alles auf der Grundlage Ihres Werbeangebots und Ihrer Markenstandards. Und das alles, ohne die Provisionen von undurchsichtigen und Online-Reisebüro-Websites zu zahlen.
Die wichtigsten Bemühungen, die Sie unternehmen können, sind jedoch die Festigung Ihrer Beziehungen zu Ihrem Gruppensegment und Ihren LNR-Kunden. Viele Kontakte haben sich im letzten Jahr drastisch verändert. Bestehende Kontakte haben in einigen Fällen ihre Zuständigkeiten erweitert oder zusammengelegt. Andere haben das Unternehmen verlassen und wurden durch andere wichtige Führungskräfte ersetzt. Es ist wichtiger denn je, sich dieser Veränderungen bei den Entscheidungsträgern bewusst zu sein, denn die Veränderungen sind aktiver denn je. Bleiben Sie auf dem Laufenden, denn das wird Ihr Wettbewerbsvorteil sein, wenn der Aufschwung beginnt.
Begrüßen und beglückwünschen Sie diese Entscheidungsträger, und machen Sie sie zu Freunden. Sie werden über Ihren künftigen Erfolg entscheiden. Wenn Sie sich an sie wenden, machen Sie es immer relevant und sinnvoll, erzwingen Sie es nicht. Manchmal reicht schon ein kleines Geschenk, ein "Hallo", "Ich habe an Sie gedacht" oder "Wie geht es Ihnen?", um auf lange Sicht Wirkung zu zeigen. Finden Sie etwas heraus, das für sie in ihrem Leben außerhalb der Arbeit von Bedeutung ist. Beziehen Sie gegebenenfalls andere Führungskräfte in Ihrem Unternehmen mit ein. Für einen Kunden ist es sehr wirkungsvoll, von anderen Mitarbeitern zu hören, dass Sie sich für das vergangene Geschäft bedanken und dass Sie sich freuen, wenn sie wiederkommen.
Die Account-Management-Systeme der meisten Hotels wurden auf der Grundlage des Kundenvolumens eingerichtet, das dann die Häufigkeit der Besuche diktierte. Bei Geschäftsreisen und Gruppenreisen sind diese traditionellen Regeln sicherlich vorübergehend überholt. Alle Kunden sollten eine geplante, stetige Dosis Ihrer freundlichen Aufmerksamkeit erhalten, und sei es nur, um Hallo zu sagen. Schließlich sind Sie die Verkaufswaffe des Unternehmens. Wenn sich die Dinge wieder erholen und Sie gute Arbeit bei der Pflege dieser persönlichen und aufrichtigen Beziehungen geleistet haben, werden frühere Kunden zuerst an Sie denken.
Bitte tappen Sie nicht in die Falle, dass Sie eine elektronische Beziehung nur für eine Beziehung halten. E-Mails und E-Blasts sind gut und ein guter Anfang, aber die Abschlussquote ist viel höher, wenn Sie den Kunden besuchen oder mit ihm sprechen können, insbesondere als Freund. Halten Sie das System bei jedem noch so kleinen Austausch von Dienstleistungen auf dem Laufenden. Denken Sie daran: Wenn es nicht im System steht, ist es nie passiert.
Es ist auch wichtig, dass Sie kein neues Unternehmen in Ihrem Gebiet übersehen und sich an Ihre aggressiven und dynamischen Verkaufsfähigkeiten erinnern. In bestimmten Teilsegmenten ist viel los. Die Medizinbranche floriert in den meisten Märkten, und sogar einige Industriemärkte laden Kunden wieder in ihre Ausstellungsräume ein. Große Infrastrukturprojekte, die vor Jahren geplant wurden, werden weiter vorangetrieben. Denken Sie daran, dass die Vorlaufzeit für Gruppen derzeit kurz ist, aber sie buchen.
Wenn Ihr Hotel immer noch Selbstbeschränkungen für Gruppen auferlegt, sollten Sie einen Plan haben, wie Sie diese sicher aufheben können, ohne die staatlichen Richtlinien zu verletzen. Viele Veranstaltungs- und Veranstaltungsräume sind zu mindestens 50 % ausgelastet, lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen.
Ein Wort der Besorgnis bei den Verhandlungen mit den Gruppen. Viele sind immer noch besorgt über künftige Ereignisse und die Fortsetzung der staatlichen Beschränkungen. Das ist eine berechtigte Sorge. Einige Gruppen werden das Hotel mit äußerst attraktiven Angeboten locken. Allerdings werden sie dann versuchen, zu ihrem Schutz eine 30-tägige Stornierungsklausel auszuhandeln. Auch das ist eine berechtigte Sorge.
Neben der Buchung von Gruppen müssen Sie auch das Hotel schützen. Lassen Sie es nicht zu, dass eine Gruppe Ihr Inventar bindet, um dann 30 Tage vorher zu stornieren, es sei denn, die Eigentümer oder die Leitung sind damit einverstanden. Eine Option, die Teil dieser Diskussion sein sollte, wenn dieses Thema aufkommt, ist eine gegenseitige 30-tägige Stornierung. Damit können Sie dem Wunsch des Kunden zustimmen, aber auch rechtlich die gleichen Tage mit einer Gruppe buchen, die besser zum Hotel passt, falls Sie das wünschen.
Und schließlich sind wir mit jeder Woche, die vergeht, der vollständigen Erholung unserer Branche eine Woche näher gekommen. Bleiben Sie demütig, beständig und arbeiten Sie langfristig daran, Ihre persönlichen Beziehungen in schwierigen Zeiten zu stärken. Seien Sie furchtlos und haben Sie keine Scheu vor Anrufen. Wir sehen so viele positive Zeichen, die unserer Branche helfen werden. Der Impfstoff und diejenigen, die gelitten und sich erholt haben, bringen uns der Herdenimmunität jeden Tag näher.
Vorsichtige Courage...... wird jetzt von vielen Regierungschefs eingesetzt, da die freien Staaten einige frühere Beschränkungen lockern. Die MLB eröffnet die Baseball-Saison mit einigen voll besetzten Parks, und die NFL verspricht, dasselbe an allen Spielorten zu tun. Veranstaltungen und Festivals im Freien werden wieder aufgenommen. Diese Beispiele für vorsichtigen Mut werden Einzelhandels-, Unternehmens- und Bankorganisationen sowie andere traditionelle Gruppen-, Sport- und Stadtsegmente dazu inspirieren, bald wieder zu reisen. Seien Sie mit Ihren starken Beziehungen auf das größte Comeback in der Geschichte unserer Branche vorbereitet.