C'est une période frustrante.

Traditionnellement, la pierre angulaire d'Hotel Nation est constituée de professionnels dynamiques, armés d'un dynamisme à toute épreuve, d'une attitude de rigueur à tout prix, d'un sens de l'urgence à toute épreuve. Nous sommes fiers du fait que certains concurrents se trouvent dans le sillage de notre succès. Les avancées technologiques sont toutes fondées sur le principe que plus c'est rapide, mieux c'est.

Pourtant, les conditions actuelles du marché fournissent dans la plupart des cas une base de clients qui, soit financièrement, soit en raison de décisions politiques, n'ont pas la volonté d'acheter. Nous savons maintenant que pour la plupart des gens, la reprise s'étalera sur plusieurs mois, et non sur quelques semaines.

Au cours de l'année dernière, la plupart des segments ont beaucoup souffert et ce n'est que récemment que nous avons vu des signes de vie chez les voyageurs d'agrément individuels. Si vous exploitez votre hôtel dans une zone de destination, ou dans un État qui a levé de nombreuses restrictions en toute sécurité, vous avez bénéficié de clients très désireux de voyager. De plus, il y en a d'autres qui voyageront bientôt à l'avenir. L'été est à nos portes et les familles vont éclater. Les voyageurs internationaux, qui ne veulent pas ou ne peuvent pas faire face à des restrictions étouffantes, rejoindront les autres et feront partie de l'avant-garde des voyageurs nationaux, ce qui donnera forme au grand retour américain de 2021 et 2022.

Alors qu'en est-il des efforts de vente et de marketing pour tous les autres segments en dehors des loisirs ? Qu'en est-il de la santé mentale de tous ces professionnels suralimentés connus pour écraser la concurrence tout en obtenant des contrats de groupe, et autres ?

Tout d'abord, si vous n'avez pas adopté une stratégie à long terme et acquis les compétences qui l'accompagnent, vous devez commencer dès aujourd'hui. À l'heure actuelle, vous avez peut-être appris que ces efforts de marketing dynamique visant à faire bouger les choses à la minute même n'ont rencontré qu'un succès marginal. De nombreux hôtels restent fermés ou sont en difficulté..... mais cela changera très bientôt lorsque les marchés redeviendront économiquement sains.

Le succès du Long Game commencera avec vous et votre organisation. Les étapes et les plans d'action peuvent toujours être utiles pour organiser vos efforts. L'improvisation ne le fera pas et n'inspirera pas les autres que vous dirigez de manière efficace, y compris en ce qui concerne l'appropriation. Développez votre plan sur au moins 12 mois, et écartez-le ou modifiez-le si nous bénéficions d'un rebondissement plus tôt.

S'attaquer au marketing numérique est un bon début. Ne laissez pas votre site web se dégrader alors que les affaires sont au plus bas, c'est votre pièce maîtresse visuelle avec les clients, votre brochure électronique. Changez les photos, c'est certain, et si vous êtes un hôtel indépendant, examinez de près votre contenu en tenant compte du référencement. Gardez vos blogs à jour et pertinents, ne laissez pas votre dernier daté de mars 2020. Parlez à vos clients par le biais de vos blogs, toujours avec l'aide de votre professionnel du référencement.

Les mises à jour de vos efforts de nettoyage Covid sont importantes pour vos clients, rendez-les importantes dans votre marketing en vendant à la fois les caractéristiques et les avantages de vos normes sanitaires. Le client veut savoir qu'il sera en sécurité. N'oubliez pas notre histoire - Nous sommes une industrie profondément enracinée dans d'excellentes pratiques d'assainissement lorsque vous commercialisez la propriété. Notre secteur a été mis à l'épreuve dans ce domaine, et nous nous adaptons.

Un autre moyen très peu coûteux d'atteindre les anciens clients est d'envoyer des courriels efficaces. Le système PMS de votre propriété est riche en données, et ces e-mails doivent être récoltés. Il existe aujourd'hui de nombreuses sociétés qui vous aideront à vous connecter à votre système de gestion des biens et à récupérer ces précieuses informations. Ces mêmes entreprises vous fourniront des ressources de gestion et une formation pour un coût mensuel minime.

Les ressources comprennent des modèles et des conseils sur la manière de formuler un message efficace qui générera des nuitées transitoires, ciblées au moment où vous en avez besoin. Le plus intéressant est que vous touchez des clients qui ont déjà fait l'expérience des avantages de votre hôtel. Votre rappel, par le biais d'une offre promotionnelle, peut suffire à les inciter à revenir. Si vous n'avez pas de société de ce type et que vous en cherchez une, assurez-vous que votre choix se porte sur une société qui vous fournira également des rapports de gestion. Ces rapports vous indiqueront l'activité de chaque campagne d'E-Blast et identifieront les anciens clients qui ont montré leur intérêt en cliquant dessus. Un lien peut être intégré à votre message E-Blast et être relié à un code tarifaire ou à une catégorie spécifique, ce qui vous permet de suivre les résultats.

Un autre grand avantage est qu'il ne diluera pas les autres nuits de chambres capturées et réservées par d'autres canaux. Vous contrôlez le contenu, la période, le tarif, le forfait, le tout basé sur votre offre promotionnelle et les normes de votre marque. Tout cela, sans payer la commission des sites web opaques et des agences de voyage en ligne.

Les efforts les plus importants que vous puissiez faire sont cependant de consolider vos relations avec votre segment de groupe et vos clients LNR. De nombreux contacts ont changé radicalement au cours de l'année dernière. Les contacts existants ont dans certains cas ajouté ou combiné des responsabilités. D'autres ont quitté leur poste et ont été remplacés par d'autres leaders clés. Il est plus important que jamais de rester au courant de ces changements auprès des décideurs, car les changements sont plus actifs que jamais. Gardez une longueur d'avance car cela constituera votre avantage concurrentiel lorsque le rebond commencera.

Accueillez et félicitez ces décideurs, et faites-en sincèrement un ami. Ce sont eux qui décideront de votre réussite future. Lorsque vous leur parlez, faites en sorte que ce soit pertinent et significatif, ne forcez pas. Parfois, un petit cadeau, un bonjour, un "je pensais à toi" ou un "comment ça va" peuvent s'avérer très efficaces à long terme. Découvrez quelque chose de significatif pour eux dans leur vie en dehors du travail. Faites participer d'autres hauts responsables de votre organisation si nécessaire. Il est très important pour un client d'entendre ce que d'autres associés ont à dire, ne serait-ce que pour montrer que vous appréciez les affaires passées et que vous vous réjouissez de les voir revenir.

Dans la plupart des hôtels, les systèmes de gestion des comptes ont été établis en fonction du volume de la clientèle, qui dictait ensuite la fréquence des visites. Avec les voyages d'affaires et les séjours en groupe, ces règles traditionnelles sont certainement révolues temporairement. Tous les clients devraient recevoir une dose planifiée et régulière de votre attention amicale, ne serait-ce que pour leur dire bonjour. Après tout, vous êtes l'arme de vente de l'organisation. Lorsque les choses se rétabliront, si vous avez fait un excellent travail sur ces relations personnelles et sincères, les anciens clients penseront d'abord à vous.

Ne tombez pas dans le piège qui consiste à penser qu'une relation électronique est, eh bien, une relation. Les e-mails et les E-Blasts sont très bien et constituent un bon début, mais les taux de fermeture sont beaucoup plus élevés lorsque vous pouvez rendre visite au client ou lui parler, notamment en tant qu'ami. Maintenez toujours le système à jour avec chaque échange de service, aussi mineur soit-il. N'oubliez pas que si l'incident n'est pas enregistré dans le système, il n'a jamais eu lieu.

Il est également essentiel de ne pas négliger les nouvelles affaires qui arrivent dans la région et de ne pas oublier vos compétences en matière de vente agressive et dynamique. Il y a de l'activité dans des sous-segments ciblés. L'industrie médicale est florissante sur la plupart des marchés, et même certains marchés industriels invitent les clients à revenir dans les salles d'exposition. Les grands projets d'infrastructure planifiés depuis des années continuent d'avancer. N'oubliez pas que les délais d'exécution des groupes actuels sont courts, mais qu'ils sont réservés.

Si votre hôtel impose encore des auto-restrictions liées aux groupes, vous devez avoir un plan pour les lever en toute sécurité, tout en restant en conformité avec les directives gouvernementales. De nombreuses installations de réception et d'événements sont au moins à 50% de leur capacité, ne manquez pas une occasion.

Un mot d'inquiétude lors des négociations avec les groupes. Nombreux sont ceux qui s'inquiètent encore des événements futurs et du maintien des restrictions gouvernementales. Cette inquiétude est justifiée. Certains groupes vont proposer à l'hôtel des offres extrêmement intéressantes. Cependant, ils essaieront ensuite de négocier une clause d'annulation de 30 jours pour leur protection. C'est également une préoccupation légitime.

En plus de réserver des groupes, vous devrez protéger l'hôtel. Ne permettez pas à un groupe d'immobiliser votre inventaire pour ensuite annuler 30 jours plus tard, à moins que la propriété ou la direction ne l'accepte. Une option qui devrait faire partie de cette discussion, si ce sujet est abordé, est l'annulation mutuelle à 30 jours. Cela vous permet d'accepter la demande du client, mais aussi de réserver légalement les mêmes jours avec un groupe qui convient mieux à l'hôtel, si vous le souhaitez.

Enfin, chaque semaine qui passe nous rapproche un peu plus du rétablissement complet de notre industrie. Restez humble, stable, et travaillez sur le long terme en renforçant vos relations personnelles en ces temps difficiles. N'ayez pas peur et ne soyez pas réticents aux appels. Nous voyons tellement de signes positifs qui aideront notre industrie. Le vaccin et ceux qui ont souffert et se sont rétablis nous rapprochent chaque jour de l'immunité collective.

Careful Courage...... est utilisé aujourd'hui par de nombreux chefs de gouvernement alors que les États libres assouplissent certaines restrictions passées. La MLB ouvre la saison de baseball avec certains parcs à pleine capacité, et la NFL promet de faire de même dans tous les sites. Les événements en plein air et les festivals recommencent. Ces exemples de courage prudent inciteront les détaillants, les entreprises et les banques, ainsi que d'autres segments traditionnels de groupes, de sports et de villes, à voyager à nouveau prochainement. Soyez prêts, grâce à vos relations solides, à vivre le plus grand retour de l'histoire de notre secteur.